近年來，國際教育發(fā)展迅猛，中國學(xué)生既迎來了機(jī)遇也面臨一定困擾。據(jù)教育部公布的出國留學(xué)數(shù)據(jù)顯示，我國出國留學(xué)人數(shù)在連續(xù)15年增長后，2015年中國出國留學(xué)總?cè)藬?shù)達(dá)到52.37萬人，再創(chuàng)留學(xué)人數(shù)增長的新高。歷經(jīng)30多年的發(fā)展，中國學(xué)生出國留學(xué)呈現(xiàn)出大眾化、低齡化和商業(yè)化的發(fā)展趨勢。廣大消費(fèi)者越來越關(guān)注留學(xué)結(jié)果和過程的體驗(yàn)，同時(shí)也面臨著如何選擇誠信和專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的困擾，留學(xué)行業(yè)高速發(fā)展所帶來的服務(wù)問題在一定程度上影響了行業(yè)的健康發(fā)展。
2016年11月25日，“《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)——暨新留學(xué)時(shí)代的混沌與秩序論壇”在北京長富宮飯店舉行。由中國教育國際交流協(xié)會(huì)、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司共同起草，由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審核并正式發(fā)布了《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》。
中國教育國際交流協(xié)會(huì)自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)分會(huì)副理事長兼秘書長鄂學(xué)文先生、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長桑澎先生、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴部主任張德志先生、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員程永紅先生、中國駐英國大使館前教育參贊王百哲先生、中國駐日本大使館前公使銜教育參贊李東翔先生、中國駐英國大使館、駐曼徹斯特總領(lǐng)事館前教育領(lǐng)事張藝華女士、中國駐加拿大溫哥華總領(lǐng)館前教育參贊薛亞霏先生、中國駐新西蘭大使館前教育領(lǐng)事劉疆先生、英國總領(lǐng)館、新西蘭大使館領(lǐng)導(dǎo)以及海外院校代表、金吉列留學(xué)副董事長朱燕民先生等金吉列高層，數(shù)位重量級嘉賓以及大量權(quán)威媒體共同見證了這一歷史性時(shí)刻。《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的權(quán)威發(fā)布實(shí)現(xiàn)了留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)“零”的突破，他將根本性的推動(dòng)中國留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)升級，推動(dòng)留學(xué)行業(yè)誠信服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，為指導(dǎo)消費(fèi)者理性留學(xué)和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益奠定長遠(yuǎn)的基礎(chǔ)。
有標(biāo)可依、構(gòu)筑留學(xué)行業(yè)誠信體系
標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)成國家核心競爭力的基本要素，是規(guī)范經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要技術(shù)制度。其中，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》界定了留學(xué)服務(wù)的基本術(shù)語，以及與留學(xué)服務(wù)人員、流程、評價(jià)相關(guān)的規(guī)范術(shù)語；《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了留學(xué)服務(wù)過程中留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的要求。
其實(shí)，早在2013年金吉列出國留學(xué)服務(wù)有限公司就啟動(dòng)了留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的起草和編撰項(xiàng)目——“揚(yáng)帆計(jì)劃”，并攜手中國教育國際交流協(xié)會(huì)、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的指導(dǎo)下，歷時(shí)3年，經(jīng)過起草、多方研討及修訂，最終完成了這兩項(xiàng)留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定。對此，中國教育國際交流協(xié)會(huì)自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)分會(huì)副理事長兼秘書長鄂學(xué)文先生表示，首部留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布是具有歷史性意義的，今年可以說是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)年，標(biāo)準(zhǔn)的推出讓我們有據(jù)可依，可以為今后更多留學(xué)行業(yè)相關(guān)制度的建立提供基礎(chǔ)。同時(shí)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布能從根本上推動(dòng)中國留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)升級、推動(dòng)留學(xué)行業(yè)誠信系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，必將促進(jìn)留學(xué)行業(yè)向著健康、可持續(xù)的道路發(fā)展。
金吉列出國留學(xué)服務(wù)有限公司總裁冉維一先生也表示，金吉列留學(xué)作為行業(yè)旗艦服務(wù)機(jī)構(gòu)，在過去的17年一直都致力于為學(xué)生提供專業(yè)可信賴的留學(xué)服務(wù)和體驗(yàn)。金吉列留學(xué)在全國擁有49家直營分公司，每年受理約10萬名留學(xué)生。作為一家從事國際教育的服務(wù)機(jī)構(gòu)，金吉列留學(xué)一直在率先垂范對學(xué)生負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、對社會(huì)負(fù)責(zé)。
留學(xué)需求發(fā)生巨大變化國家標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)留學(xué)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
在論壇主題演講期間，北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長桑澎先生表示，中國學(xué)生的留學(xué)需求在最近的15年發(fā)展過程中經(jīng)歷了非常大的變化，涉及到國家政策的調(diào)整、消費(fèi)者需求的變化、市場結(jié)構(gòu)的變化等方面。未來的留學(xué)市場會(huì)更加開放和個(gè)性化，客戶需求勢必會(huì)反過來影響行業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級和改進(jìn)，此次留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布就是留學(xué)行業(yè)服務(wù)升級的重要階段，這也意味著留學(xué)服務(wù)行業(yè)掀開了嶄新的一頁。
此外，金吉列留學(xué)常務(wù)副總裁鄭應(yīng)文先生也提及，留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)充分顯示了標(biāo)準(zhǔn)的力量，對行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)規(guī)范、知識(shí)的更新、流程的再造和優(yōu)化方面能夠起到很重要的作用。在標(biāo)準(zhǔn)化踐行方面，金吉列留學(xué)從用戶數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)者行為分析、規(guī)范化企業(yè)管理，以及在互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)時(shí)代構(gòu)建留學(xué)服務(wù)的良性生態(tài)等領(lǐng)域付諸努力。未來也將持續(xù)精進(jìn)、提升，持續(xù)為留學(xué)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為更多留學(xué)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。
國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布只是留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的開始
在發(fā)布會(huì)后續(xù)的“新留學(xué)時(shí)代的混沌與秩序論壇”中，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴部主任張德志先生談到，非常高興參加《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》發(fā)布會(huì)。留學(xué)服務(wù)中介現(xiàn)在遇到的問題，除了資質(zhì)以外還有很多問題都是由于留學(xué)行業(yè)當(dāng)中沒有標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致。大家各說各的，出現(xiàn)糾紛以后不知道該如何界定。我們很高興看到《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的出現(xiàn)，這樣我們在以后的留學(xué)過程中就有一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，甚至隨著進(jìn)一步的推廣成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，消費(fèi)者權(quán)益能得到進(jìn)一步維護(hù)。從我們以前來講，更重視消費(fèi)者的教育引導(dǎo)，提高自我保護(hù)意識(shí)。有了標(biāo)準(zhǔn)以后，實(shí)際上更加注重對中介機(jī)構(gòu)的約束，對消費(fèi)秩序的形成是有好處的。
對于國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布只是留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的開始，金吉列出國留學(xué)服務(wù)有限公司總裁冉維一先生對此有更深刻的理解。他表示，留學(xué)服務(wù)是以咨詢服務(wù)業(yè)態(tài)為核心的服務(wù)型產(chǎn)品，因?yàn)榱魧W(xué)服務(wù)過程大多以留學(xué)顧問的知識(shí)體系和服務(wù)能力為主，所以標(biāo)準(zhǔn)化較之其他行業(yè)難度會(huì)更大。金吉列留學(xué)除了作為行業(yè)代表起草了留學(xué)行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，金吉列企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營也在持續(xù)的進(jìn)行著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建設(shè)和升級。在過去17年為消費(fèi)者服務(wù)的過程中，金吉列留學(xué)實(shí)踐并積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和方法，對于消費(fèi)者的服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有著深厚的積淀。
金吉列留學(xué)作為行業(yè)的旗艦機(jī)構(gòu)，作為有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們有責(zé)任、有義務(wù)也有能力將長期積累的好的經(jīng)驗(yàn)和方法通過國家標(biāo)準(zhǔn)這樣一種形式，來和整個(gè)留學(xué)行業(yè)、和各家同業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分享。也希望通過這樣一種方式，助推各家同業(yè)機(jī)構(gòu)健康可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)留學(xué)行業(yè)建立良性競爭的生態(tài)格局。
本次兩部留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，代表國內(nèi)留學(xué)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代”的到來。作為首批獲得中國教育部、公安部、國家工商總局資格認(rèn)定的自費(fèi)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，在未來，金吉列留學(xué)將繼續(xù)攜手中國教育國際交流協(xié)會(huì)、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，以及眾多的留學(xué)機(jī)構(gòu)、教育工作者一起努力。在各級主管部門的監(jiān)督下，持續(xù)地完善并深化中國留學(xué)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)建和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境，創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值。
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